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想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

内容导读: 由于Uber没有设立客服电话,也没有在线客服(过去或许有,但现在应该已经停运了),因此解决问题只能通过软件内发起或发邮件两种途径。...

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

    河南网讯:作为互联网共享经济发展的一个典型,网约车已经越来越渗透到人们的生活中,但相对应的监管制度发展显然没有跟上行业膨胀的速度,因此滋生诸多乱象。作为IT之家小编,虽然日常发布资讯的时候会遇到很多反映网约车乱象的新闻,但总觉得是离自己很遥远的事情,因此也并不在意,但万万没想到的是,自己有一天也会遭遇素质低下的司机。

    10月25日晚,我结束了工作,打了Uber准备回家,没想到竟摊上一名莫名其妙的司机。这位司机接单后,打来电话,我报了地址后,该司机竟拒绝将我送往目的地,并且态度恶劣,直言欲取消订单。由于当时正值上下班高峰期,路况较差,再下一单恐怕要耗更久的时间,我便问了一句“您既然不想送为什么还接单?”意想不到的是,对方竟一顿脏话劈头盖脸而来,具体是哪些脏话就不便说了。

遭遇突如其来的言语侮辱,小编我确实有点懵X,瞬间想赋诗一首,以表激愤:

 

    而此后司机便挂断了电话,再也联系不上了。事后,小编第一时间想到了投诉,但碰上了可能很多网友都有遇到过的问题:找不到投诉的地方。由于司机没有取消订单,最终是小编自己取消订单的(还扣了手续费),取消后的页面并没有联系客服的入口,因此比较麻烦。不过好在,最后经过一番周折,小编还是联系到了Uber客服。

由于花了好久才找到了投诉的地方,小编觉得可能其他网友遇到这样的问题也会在联系客服的时候耽误很多时间,因此有必要整理一下Uber在取消订单的情况下如何联系客服。

根据小编的了解,由于Uber没有设立客服电话,也没有在线客服(过去或许有,但现在应该已经停运了),因此解决问题只能通过软件内发起或发邮件两种途径。另外需要提醒的是,当你试图搜索Uber客服电话时,出现的第一条结果给出的电话无法拨通,应该是假的或者停止运营了,大家也就不要去尝试了。

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

小编主推软件内发起的方法,具体操作方式如下:

▼在Uber最新版本的叫车主界面,点击左上角的菜单入口

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼在划出的侧面菜单选项中选择“我的行程”

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼在行程历史记录中点击要投诉的那次行程

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▼在选中的行程的详细界面,点击“需要帮助”按钮

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼接下来,就可以针对具体的投诉事件类型进行投诉了,例如小编选择的是“与车主相关的反馈”,“报告跟司机发生了激烈的冲突”

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼在详细页面描述事件的具体情况,最后点击“提交”即可

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼提交之后,Uber官方一般会在一个小时内通过邮件进行回复,例如本次Uber给小编的回复是返回了取消订单的手续费,并表示将对本次投诉的具体情况进行调查,确认是司机违反了平台规则后将会予以封禁账号的处罚。

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

▼除此之外,如果想立即对上一次行程进行投诉,还可以在选车界面的侧滑菜单中点击“帮助”,进入之后便可直接对上一次行程的相关问题进行投诉。

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

想投诉Uber司机太难?这两招让你联系上客服

除了在App内发起投诉,网友还可以直接向Uber客服发送投诉邮件,不过有粉丝反应发邮件给客服总是石沉大海或者反馈很慢,那可能是因为网友发送的是support@uber.com是全球客服邮箱,事实上Uber在国内各地也都设有相应的邮箱,并且发送邮件的时候一定要用自己的注册邮箱发邮件,否则客服无法核实身份。

这里小编为大家整理了部分地区的邮箱:

深圳:supportsz@uber.com;

广州:supportgz@uber.com;

北京:supportbeijing@uber.com;

上海:supportshanghai@uber.com;

天津:support.tianjin@uber.com;

杭州:supporthangzhou@uber.com;

成都 : supportchengdu@uber.com;

武汉:support.wuhan@uber.com;

重庆:support.chongqing@uber.com

青岛:support.qingdao@uber.com

南京:supportnanjing@uber.com

上述为小编整理的邮箱,如果大家知道其他地区的邮箱地址,欢迎在IT之家评论区进行补充,小编也会实时进行补充。

以上是编辑整理的在使用Uber过程中遭遇意外事件后向客服投诉的方式,当然,作为同是“受害者”的小编对于Uber没有公开的、容易找到的官方在线客服这件事同样感到不解,上述投诉方式也只限于一些情节并非非常严重的情况下,而当遭遇极端严重的事件时,还是需要第一时间寻求警方以及媒体的帮助。

今年3月,Uber的首席产品官Jeff Holden曾表示,将会逐步在国内设立客服中心,此前Uber已经在武汉等地设立了客服中心,但是多是服务于司机端,之后可能慢慢会向用户端开放。作为用户的我们,恐怕只能继续等待了。

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本文标签: 客服Uber优步